15. Handelsblatt Jahrestagung Privatkundengeschäft Beratungs- und Beziehungsqualität als Schlüssel 17. und 18. März 2010, Mainz

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Programm 2. Tag      Programm 1. Tag

Wie kann das Vertrauen beim Kunden zurück gewonnen werden?
Emotionalisierung der Kundenbeziehung

8.30
Empfang mit Kaffee und Tee

9.00
Eröffnung des zweiten Konferenztages
Prof. Dr. Jürgen Moormann

9.15
Wege zum nachhaltig erfolgreichen Retailbanking

• Direktbanking als Alternative zur Honorarberatung
• Langfristige Kundenbindung durch Top-Service
• Produktklarheit und Preistransparenz als zentrale Erfolgsfaktoren

Ben Tellings, Vorsitzender des Vorstandes, ING-DiBa

9.45
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit des Privatkundengeschäfts in einer dezentral organisierten Bankengruppe
Dr. Andreas Martin, Mitglied des Vorstandes, BVR

10.15
Kunden-Beziehungs-Qualität als Voraussetzung für Wachstumsstrategien im Privatkundengeschäft

• Der Kunde im Mittelpunkt aller Betrachtungen.
• Gefühlte Nähe vs. Gemeinsamer Dialog
• Wie gelingt Qualitätssicherung bei einem umfassenden Leistungsangebot?

Wolfgang Schmitz, Mitglied des Vorstandes, Kreissparkasse Köln

10.45
Gemeinsame Diskussion

11.00
Networking-Pause mit Kaffee und Tee

Produkte, Preise, Konditionen, Services

11.30
Wer bietet mehr als Geld und Zinsen?
Differenzierungsstrategien im Privatkundengeschäft

• Trends und Marktentwicklungen
• Konkrete Ansätze
• Der Beratungsprozess als Schlüssel

Ralph Hientzsch, Geschäftsführender Gesellschafter, Consileon

12.00
Multikanalstrategie als Schlüssel zum Erfolg im Retailbanking

• Vertriebsmodelle im Wettbewerb
• Das beste aus zwei Welten
• Integration der Multikanalstrategie als Schlüssel zum Erfolg

Dr. Laurenz Kohlleppel, Vorsitzender des Vorstandes, Verband der Sparda-Banken

12.30
Giropreis-Strategie – mehr als eine Konditionenfrage

• Qualitätsstrategie vs. Preiswettbewerb
• Kundenwert als Basis für Preisgestaltung

Hans-Josef Schmitz, Geschäftsführer, Sparkassen- Institut für Marketing und Kundenbindung

12.45
Gemeinsame Diskussion

13.15
Gemeinsames Mittagessen im besonderen
Ambiente des Fort Malakoff

14.30
Innovative Möglichkeiten der Kundenansprache
und Nachhaltigkeit in der -beziehung
Günter Vogt, Stv. Vorsitzender des Vorstandes, Volksbank Paderborn-Detmold-Höxter

15.00
Banking 2.0

• Aktuelle Entwicklung im Internet und Auswirkungen
  auf die Bankenwelt
• Wie web 2.0 im Banking Vertrauen und positive
  Emotionen schaffen kann
• Umsetzung am Beispiel der FIDOR BANK AG

Matthias Kröner, Sprecher des Vorstandes, Fidor Bank

15.30
Gemeinsame Diskussion

15.45
ABSCHLUSSVORTRAG:
Privatkundengeschäft 2015: Was braucht der
Kunde wirklich? Die Bank im Spagat zwischen
Ertragsmaximierung und den Bedürfnissen des Kunden
Dr. Herbert Walter, ehemals Vorsitzender des Vorstandes, Dresdner Bank

16.15
Ende der 15. Handelsblatt Jahrestagung „Privatkundengeschäft“