15. Handelsblatt Jahrestagung Privatkundengeschäft Beratungs- und Beziehungsqualität als Schlüssel 17. und 18. März 2010, Mainz

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Programm 1. Tag           Programm 2. Tag

Die Zukunft des Privatkundengeschäfts – Strukturen, Potenziale und Strategien

9.00
Empfang mit Kaffee und Tee
Ausgabe der Tagungsunterlagen

9.30
Eröffnung der 15. Handelsblatt Jahrestagung
Oliver Stock, Leiter Finanzzeitung, Handelsblatt
Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management

9.45
Das Privatkundengeschäft der neuen Commerzbank
Dr. Achim Kassow, Mitglied des Vorstandes, Commerzbank

10.30
Kundenvertrauen stärken – Qualitäts- undKundenbeziehungsmanagement bei der Haspa
Reinhard Klein, Mitglied des Vorstandes, Hamburger Sparkasse

11.00
Gemeinsame Diskussion

11.30
Networking-Pause mit Kaffee und Tee

Ergebnisquellen der Zukunft

12.00
Privatkundengeschäft der Zukunft

• Differenzieren im Markt durch Produkte und Beratung
• Konzentration und Ausbau von Kernkompetenzen
• Kundenvertrauen stärken

Franz-Josef Nick, Vorsitzender des Vorstandes, Citibank Privatkunden (TARGO BANK)

12.30
Banking der nächsten Generation: Was Bankmarken in
Zukunft von Apple, Google und Amazon lernen müssen
(können), um wirklich begehrlich zu sein
Achim Feige, Executive Brand Consultant, Brand:Trust

13.00
Gemeinsame Diskussion

13.15
Gemeinsames Mittagessen im besonderen Ambiente des Fort Malakoff

14.30
Zukünftige Ergebnisquellen im Retail-Banking

• Kundenpotenziale erkennen und realisieren
• Produkte intelligent gestalten und bepreisen
• Vertriebswege effektiv nutzen und verzahnen
• Kosten erfolgreich steuern und nachhaltig senken

Kai-Christian Claus, Geschäftsführender Partner,
Innovalue Management Partner

15.00
60 Jahre Berliner Bank – Chancen und Herausforderungen
im Rahmen einer Mehrmarkenstrategie
Oliver Bortz, Vorsitzender des Vorstandes, Berliner Bank
Beteiligungs AG und Mitglied der Geschäftsleitung Privat- und Geschäftskunden, Deutsche Bank

15.30
Langfristige Kundenpartnerschaften statt Produkt-Pressing als Erfolgskonzept

• Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung als Basis für qualifizierte Beratung und nachhaltige Kundenbindung
• Honorarberatung seit 5 Jahren erfolgreich etabliert
• Member- und Kunden-Value statt Shareholder-Value- Orientierung vermeidet Risiken

Marcus Vitt, Mitglied des Vorstandes, Conrad Hinrich Donner Bank

16.00
Gemeinsame Diskussion

16.30
Networking-Pause mit Kaffee und Tee

Honorarberatung

17.00
Beratungsqualität in Deutschland: Ergebnisse aus
einem bundesweiten Banken-Mystery-Shopping

• „Die Wahrheit und nichts als die Wahrheit“
• Auffälligkeiten, Gemeinsamkeiten und Unterschiede

Kai Fürderer, Managing Consultant, NIELSEN + PARTNER

17.20
STREITGESPRÄCH:
Gehört der Honorarberatung die Zukunft?
Karl-Matthäus Schmidt, Sprecher des Vorstandes, Quirin Bank
Prof Dr. Dr. h.c. Clemens Renker, Marketing und Banklehre, University of Applied Sciences Zittau/Görlitz

18.00
Ende des ersten Konferenztages

Im Anschluss laden wir Sie herzlich zum traditionellen Imbiss
und Umtrunk ein. Nutzen Sie die Möglichkeiten zu weiterführenden Gesprächen und zur Netzwerkpflege.