2. Handelsblatt Jahrestagung Customer 2009.Stammkunden beflügeln das Geschäft –Kundenloyalität zahlt sich aus! 24. und 25. März 2009, Düsseldorf |
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Programm Tag 2: Mittwoch, 25. März 2009
Bewährte und neue Kundenbindungstools auf dem Prüfstand –
Was lohnt sich wann, wo und wie?
9.00 – 9.30
Erfolgreiche Neukundengewinnung über Promotions – Das Beispiel Toyota Auris
- Synergien des Zusammenspiels von above-the-line und below-the-line
Gunther Klamp, Marketing Händlerkommunikation, Toyota Deutschland GmbH, Köln
9.30 – 10.00
Die Douglas Card erobert Europa: Effizienter Einsatz des Kampagnenmanagements
- Zahlen und Fakten zur Douglas Card in Deutschland
- Internationalisierung der Douglas Card
- Soll-Prozess einer Direktmarketingaktion
- Von der Zieldefinition bis zur Erfolgsmessung
Benjamin Birker, International CRM & Marketing-Manager, Parfümerie Douglas GmbH, Hagen
10.00 – 10.30
Social Commerce – Wachstum in neuen Märkten
- E-Commerce im Web 2.0: Wo ist mein Lieblingskunde?
- Formate und Marketing für attraktive Produkte
- Risk-Management für Benutzerbewertungen und Weblogs
Markus Franz, Managing Partner, Sugoma KG, Jena
Praxisreferent (in Absprache)
10.30 – 10.50
Diskussion mit Referenten und Teilnehmern
10.50 – 11.20
Pause mit Kaffee und Tee
11.20 – 11.50
Neukundengewinnung und -Bindung durch einen attraktiven Markenauftritt am Beispiel Fossil
- Die aktuelle Expansion von FOSSIL mit Company Stores im europäischen Markt
- Wie durch eine konsequente Expansion an attraktiven Einzelhandelsstandorten mit einem lebendigen Markenauftritt nicht nur der Konzernumsatz insgesamt, sondern auch der Großhandelsabsatz beflügelt werden kann
Wolfgang Thoeren, Vice President Retail Europe, FOSSIL Group (Europe) GmbH, Basel/CH
Nils Naporra, Geschäftsführer, formwerk GmbH, Berlin
11.50 – 12.20
„Perfect Service“ – Einblicke bei Deutschlands Kundenchampion 2008
- Blick von außen auf das Unternehmen
- Kunde oder Fan
- Organisatorische Einbindung im Unternehmen
- The QVC Difference
Thomas Müller, Director Customer Focus & Human Resources, QVC Deutschland Inc. & Co. KG, Düsseldorf
12.20 – 12.50
simyo: alle Macht den Kunden – Schafft 360° Dialog mit den Kunden mehr Glaubwürdigkeit und Absatz?
- Kunden wollen Nutzen, nicht Segmente
- Befasse dich mit deinen Kunden oder verabschiede dich aus dem Markt!
- Mach Schluss mit traditioneller Werbung – jetzt!
Rolf Hansen, Founder & CEO, simyo GmbH, Düsseldorf
12.50 – 13.00
Diskussion mit Referenten und Teilnehmern
13.00 – 14.15
Gemeinsames Mittagessen
14.15 – 14.45
Wie man mit Comedy Versicherungen verkauft
- Erfolgreiche Multi-Channel-Strategien am Beispiel der Direkt-Versicherung Hannoversche Leben
Dr. Per-Johan Horgby, Leiter Konzernstrategie und Marketing, VHV Gruppe, Hannover
Roland Bös, Deputy Managing Director, Scholz & Friends, Hamburg
14.45 – 15.15
Kundenloyalität einfach messen und effizient verbessern
- Empfehlungsbereitschaft und nachhaltiges Wachstum
- Praxisbeispiel: Ergebnisse einer NPS-Studie (Top-Down-Studie)
- Warum der Net Promoter Score® (NPS) valide und vergleichbare Ergebnisse liefert
- Wie man vergleichsweise schlechten Ergebnissen auf
den Grund geht - Mögliche Handlungsempfehlungen aus NPS-Studien
- Instrumente zur Steigerung der Kundenloyalität
Helmut Becker, Geschäftsführer, Becker Management GmbH, Kaarst
15.15 – 15.45
Durch POE (Point of Event)-Marketing Cross-Selling-Raten pushen
- Was ist POE-Marketing?
- Scoring Future
- Anstoß-Ketten initialisieren
- Top of success: After sales
Kai Wulff, Chief Marketing Officer Germany, Cortal Consors SA, Nürnberg
15.45 – 16.15
Über Vertriebsoptimierung, Reichweitenanalysen und Zielgruppensegmentierung – So wird GeoMarketing zum Erfolgsfaktor im Direkt- und Dialog-Marketing
Gerrit Schreiber, GeoMarketing Consultant, GfK GeoMarketing GmbH, Bruchsal
16.15 – 16.30
Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Jahrestagung
16.30
Ende der Jahrestagung