2. Handelsblatt Jahrestagung Customer 2009. Stammkunden beflügeln das Geschäft – Kundenloyalität zahlt sich aus! 24. und 25. März 2009, Düsseldorf

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Programm Tag 2

Programm Tag 1: Dienstag, 24. März 2009

 

8.30 – 9.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen

9.00 – 9.10
Begrüßung durch das Handelsblatt und Einführung
in die Thematik durch den Vorsitzenden
Dr. Wolfgang Martin, Analyst, Wolfgang Martin Team, Annecy/F

Customer Management 2009 – Facts & Figures

9.10 – 9.40
Kundenloyalität – Das A&O in der Rezession!

• Customer Management 2009 – Welche Themen beschäftigen aktuell die Unternehmen?
• Kundenbindung, Neukundengewinnung und Kundenrückgewinnung – Wann und in welchem Maße lohnt sich jetzt der Einsatz?
• Ausblick in die Zukunft – Wie können sich die Unternehmen schon heute für das Geschäft von morgen rüsten?
• Erfolgsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen

Dr. Wolfgang Martin

Zielgruppen im Fokus –
Gerade jetzt kommt es auf die richtige Ansprache an!

9.40 – 10.10
Konsumententrends der Zukunft – Wie beeinflussen sie das Shopping-Verhalten der Kunden?

• Zwischen aktueller Wirtschaftslage und der Suche nach neuen Trends
• Wie sieht das Einkaufsverhalten von morgen aus?

Dr. Kerstin Ullrich, Unit Director, GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbH, Heidelberg

10.10 – 10.30
Diskussion mit Referenten und Teilnehmern

10.30 – 11.00
Pause mit Kaffee und Tee

11.00 – 11.30
Community Management – Praxisbeispiel MINI

• Basis: Know MINI. Think MINI. Act MINI.
• Mission: Von Kundenkontakten zu Kundenbeziehungen
• Vision: Kundeneroberung mit C-to-C Marketing?

Dr. Hans-Peter Kleebinder, Leiter Marketing MINI Deutschland, BMW Group, München

11.30 – 12.00
Wir können auch Ozzy Osbourne überzeugen –
Durch zielgruppengerechte Ansprache den Golden-Ager-Markt erschließen und binden

• Warum ignorieren die Marketing-Abteilungen der meisten Telko-Unternehmen die beste Zielgruppe aller Zeiten?
• Welchen besonderen Stellenwert haben die Bedürfnisse und Wertestrukturen dieser Zielgruppe?
• Wie bediene ich diese Zielgruppe?
• Welche Kanäle und Verfahren eignen sich?

Anja D. Traum, Bereichsleiterin Kundenvertrieb, Kabel BW GmbH & Co. KG, Heidelberg

12.00 – 12.20
Diskussion mit Referenten und Teilnehmern

12.20 – 13.45
Gemeinsames Mittagessen

13.45 – 14.15
Kundenbindung und Personalführung mit unkonven­tionellen Mitteln am Beispiel von McFit

• Wieso arbeitet McFit ohne Sales-Bereich und hat die
  mit Abstand meisten Kunden in der deutschen Fitnessbranche?
• Wieso ist das sonst unübliche Modell „Personalführung ohne betriebswirtschaftliche Kennzahlen“ so wichtig für den Erfolg?
• Wie wird der Mitarbeiter so entlastet und motiviert, dass er sich vollkommen der Kundenbindung widmen kann?

Rainer Schaller, Geschäftsführer, McFit GmbH, Berlin

Multi-Channel-Strategien als Königsweg zur langfristigen Kundenbindung

14.15 – 14.45
Online-Direktvertrieb und Marketing bei Lifestyle-Produkten

• Wie können Sie lifestyle-affine Zielgruppen effektiv ansprechen?
• Kundenabwanderungen aus den klassischen Kanälen – Wie gewinnen Sie diese Kunden zurück?
• Potenziale von Online-Marketing und -Vertrieb aus Sicht eines Markenartiklers
• Chancen und Risiken auf dem Weg zur Digital Brand Loyality

Christian Möhring, Leiter eShop, LEONARDO – glaskoch B. Koch jr. GmbH & Co. KG, Bad Driburg

14.45 – 15.15
Der mobile Vertrieb als wichtiger Bestandteil einer Multikanal-Strategie

• Zusammenspiel des mobilen Vertriebs mit den weiteren Vertriebskanälen
• Das Geschäftsmodell: Zielgruppen, Angebots- und Leistungsspektrum
• Vertriebssteuerung mit freien Handelsvertretern

Heike Weden, Bereichsleiterin Strategie Privatkunden und Kooperationen, Deutsche Postbank AG, Bonn

15.15 – 15.30
Diskussion mit Referenten und Teilnehmern

15.30 – 16.00
Pause mit Kaffee und Tee

Strategische Neukundengewinnung – How to do it?

16.00 – 16.30
Erfolgreiche Neukundengewinnung bei Viessmann

• Die neu ausgerichtete Vertriebsorganisation in Deutschland
• Strategie und Methoden der Neukundengewinnung
• Die operative Umsetzung
• Die Integration der Neukundengewinnung in die tägliche Vertriebsarbeit

Michael Weber, Vertriebsleiter, Viessmann Deutschland GmbH, Allendorf/Eder

Kundenmanagement im B2B-Bereich

16.30 – 17.00
Kundenloyalität im B2B-Bereich: Was läuft, was läuft nicht – Irrtümer, Thesen und Praxis-Empfehlungen

• Kundenloyalität: Mehr Schein als Sein in B2C?
• Gemeinsames und Trennendes in B2B
• Warum Kundenloyalität in B2B so sensibel ist
• Was sind die wahren Erfolgstreiber für Kundenloyalität?
• Hurrah, wir haben CRM – bekommen wir dadurch auch mehr Kundenloyalität?

Prof. Dr. Peter Winkelmann, Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb, insbes. Vertriebssteuerung, FH Landshut, Landshut

17.00 – 17.30
Kundenerwartungen an Energieversorger im B2B-Segment – Dienstleistungsangebote als Beitrag zu Energieeffizienz und Kostensenkung

• Segmentierung und Anforderungen unterschiedlicher Kundengruppen
• Zusatznutzen durch Energielösungen – Warum jedes Unternehmen profitieren kann
• Kompetenzfeld Energiedienstleistungen – Anforderungen an Vertrieb und Produktmanagement
• Praxisbeispiel Druckluft-/Wärmecontracting

Andreas Brinkmann, Leiter Vertrieb Geschäftskunden, WSW Energie & Wasser AG

17.30 – 18.00
Was will der Kunde wirklich?

• Welcher Kunde will was? – Anforderungen verschiedener Kundengruppen
• Konsequent: Wie Vertrieb, Key Account Management und Produktmanagement gemeinsam Kundenbedürfnisse erfüllen können

Thilo Augustin, Leiter Vertrieb, GELSENWASSER AG, Gelsenkirchen

18.00 – 18.15
Zusammenfassung des Tages durch den Vorsitzenden

Gemeinsames Get-together
Nutzen Sie die Gelegenheit, mit den Referenten und Teilnehmern ins Gespräch zu kommen und lassen Sie den Tag Revue passieren.

 

Programm Tag 2