9.00–9.30
Empfang mit Kaffee und Tee
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.30–9.45
Begrüßung und Eröffnung der 13. Handelsblatt
Jahrestagung durch den Vorsitzenden
Prof. Dr. Jürgen Bott, Fachhochschule Kaiserslautern
Strategische Positionierung
der Versicherungs-IT
9.45–10.30
Enterprise Architecture Management:
Der lange Weg von der Theorie in die Praxis
- Architektur in IT und Unternehmen:
Die Lücke zwischen Anspruch und Wirklichkeit
- Stolpersteine: Vom fehlenden RoI bis zu„Wie sag ich‘s meinem Kinde“
- Der Weg der MR: Von ersten Gehversuchen bis zur
Umsetzung in Methoden, Tools und Organisation
Dr. Rainer Janßen, CIO, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft 10.30–11.15
Migrationsstrategien im Zeitalter
der Industrialisierung
- Der Versicherungsbetrieb der Zukunft
- Herausforderungen für die IT
- Migrationsstrategien und Einflussfaktoren
- Migrationen in der Versicherungskammer Bayern –
Überblick über die letzten Jahre
- IT-Plattform der Zukunft
Dr. Stephan Spieleder, Mitglied des Vorstandes,
Versicherungskammer Bayern 11.15–11.30
Fragen und Diskussion
11.30–12.00
Pause mit Kaffee und Tee
12.00–12.45
Wie eine IT-Plattform mit SOA „geschäftsfähig“
werden kann
- Anforderungen an die Versicherungs-IT werden
zur Herausforderung
- Erfolgsmix: SOA-basierte Architektur integriert
leistungsfähige Fachservices/-Komponenten
- Vorteile für das Geschäft: Nutzen für Vertriebe,
Endkunden und Backoffice eines Versicherers
- Lessons learned: Wesentliche Erfahrungen aus der Praxis
- Einflüsse auf die Mittelfriststrategie eines
Lösungsanbieters
- Übergang aus bestehenden Lösungen auf die
neue Plattform
Thomas Junold, Mitglied des Vorstandes, FJH AG Prozess-Industrialisierung und Kundenorientierung
12.45-13.30
Der Kunde im Mittelpunkt –
Mit Prozesssteuerung zu mehr Kundenbindung
- Kundenbindung im Wandel der Zeit
- Erfolgsfaktoren der Kundenbindung
- Systemtechnische Unterstützung des Kundendialoges
Rudolf Hauke, Mitglied des Vorstandes,
Kaufmännische Krankenkasse - KKH 13.30–13.45
Fragen und Diskussion
13.45–15.00
Aperitif und gemeinsames Mittagessen
15.00–15.45
Besserer Service durch Kunden- statt
Spartenorientierung
- Höhere Service-Qualität und bessere Beratungsleistungen
- Technologische Umsetzung des Kunden Service Centers
- Bearbeitung in nahezu 80 Prozent der Fälle
- Fazit und Ausblicke
Martin Zimmer, Geschäftsführer,
Gothaer Kunden-Service-Center GmbH 15.45–16.00
Fragen und Diskussion
16.00–16.30
Pause mit Kaffee und Tee
16.30–17.15
Die IT der Allianz Deutschland AG im Jahr Eins der Industrialisierung des Versicherungsbetriebs
- Licht und Schatten - Erfahrungen
- Operational Excellence - Schlüsselfaktoren
- Agilität - (gewandelte) Prinzipien
Dr. Gerhard Hastreiter, Fachbereichsleiter IT Systeme Kunden und Vertriebe, Allianz Deutschland AG 17.15–18.00
Masse oder Klasse? Industrialisierung in einem
mittelständigen Versicherungsunternehmen
- Balance zwischen eigenen IT-strategischen Gestaltungsmöglichkeiten und dem vorgegebenen IT Rahmen
im gesellschaftsrechtlichen Umfeld
- Fertigungstiefe der IT in der
Sparkassen-Versicherung Sachsen
- Besondere Anforderungen an den IT Bereich
Elvira Engler, Bereichsleiterin IT/Projekte,
Sparkassen-Versicherung Sachsen 18.00–18.15
Abschlussdiskussion und Zusammenfassung des ersten Konferenztages durch den Vorsitzenden
18.15
Ende des ersten Konferenztages
Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden Sie das Handelsblatt und EUROFORUM herzlich zu einem Umtrunk mit Imbiss ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu vertiefenden Gesprächen mit Referenten und Teilnehmern und lassen Sie den Tag ausklingen.
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